Rétractation

Bonjour, abonnée pour ma fille depuis une semaine, complètement insatisfaite du réseau et de l'absence de solution, je souhaite faire valoir mon droit de rétractation et être remboursée de tous les frais engagés pour mon abonnement chez vous. J'ai changé à l'instant d'opérateur, avec portabilité du numéro car je souhaite que ma fille garde son numéro, car nous ne pouvons pas la laisser sans possibilité de communiquer, au moins pour sa sécurité. Merci de bien vouloir me donner une réponse, autre que celle d'aller dans mon compte client et demander une rétractation qui lui fera perdre son numéro.