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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suivi de commande

Bonjour j'ai fais transférer ma ligne chez vous mais je n'ai pas reçu de mail d'envoi de ma carte sim

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Réponses

Bonjour Julie,

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur. De plus, votre ligne est elle bien encore active chez cet opérateur ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

J'ai donné le dernier Rio connu car free a buguer tte la ligne et impossible de faire le 3179 car je n'ai la sim du téléphone.
J'ai mis mon dernier Rio free ne veulent pas me le donner si il a changé.
Comment faire ?

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Julie,

Actuellement votre ligne est active chez Free c'est bien ça ? Quel est votre dernier opérateur sur lequel la ligne était active ?

Si votre ligne est toujours active chez l'un des opérateurs, ils sont dans l'obligation de vous fournir le code RIO.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Chez free actuellement mais le Rio que j'ai c la poste mobile
Free ne veux rien faire ni le donner mon Rio et je ne peux pas faire le 3179 g plus de téléphone
Vs pensez que je peux remettre ma sim la poste pour le Rio ?

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Julie,

Vous devez composer le 3179 chez l'opérateur pour lequel votre ligne est active actuellement ainsi vous pourrez obtenir votre code RIO.

Si votre ligne est toujours active chez Laposte mobile, oui vous pouvez insérer votre carte SIM et composer le 3179 (serveur de consultation RIO).

Je reste à votre disposition :-)

Eva de l'Equipe Prixtel

ma ligne n'est plus chez la poste mobile c chez free qui me refuse de me donner mon rio je suis dans une impasse est chez vous je vois contrat resilie pourquoi ?

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Bonjour Julie,

Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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