Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Ligne résiliée

Bonjour, le Statut de la ligne est marquée « résiliée » et je n’ai toujours pas reçu la carte sim alors que la ligne devait prendre effet le 8/02/23. Que s’est il passé? Il y a t’il un problème? Merci d’avance.

LAURIANNE
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LAURIANNE
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9 février 2023
il y a environ un mois
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Réponses

Bonjour Laurianne,

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non géré par l'opérateur de départ".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, oui j’ai bien donné le numero rio que j’ai reçu lorsque j’ai appelé le 3179. Aujourd’hui je ne peux même plus appeler ce numero. Est ce que cela veut dire que je n’ai plus d’operateur pour mon numéro actuel? Que va t’il se passer? Suis-je toujours avec mon ancien opérateur? Vais-je être remboursée pas Prixtel? Je vous remercie d’avance.

LAURIANNE
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Laurianne,

Aviez-vous programmé une résiliation sur votre ligne ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, non jamais je n’ai programmé une résiliation. Bien a vous

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Laurianne,

Est-ce que votre ligne est toujours active ? Je visualise que votre opérateur est Free c'est bien ça ?

Si votre ligne est toujours active et qu'aucune résiliation n'est en cours sur votre ligne, je vous invite à vérifier le code RIO auprès de Free si le 3179 n'est pas fonctionnel.

J'attends votre retour :-)

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, non mon opérateur actuel est bouygues. Et impossible de demander un numero rio depuis que j’ai souscrit chez vous. D’après bouygues la ligne n’a plus d operateur depuis que j’ai voulu changer pour prixtel. Bien a vous

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Laurianne,

Le RIO que vous nous avez communiqué est celui-ci de chez Free, avez-vous effectuez plusieurs demandes de portabilité en simultané ou de manière rapprochées ?

Si vous indiquez que vous étiez chez Bouygues c'est que le code RIO que vous nous avez fourni est erroné, car celui-ci provient de chez Free. A chaque portabilité du numéro le code RIO change.

La portabilité chez Prixtel ne s'est de ce fait pas effectuée, le code RIO associé à votre ligne était erroné.

Vous devez vous rapprocher du dernier opérateur chez qui vous étiez avec la ligne active et vérifier ce qu'il en est.

J'attends votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Je viens d’appeler l’assistance bouygues et voila le numero rio qui m’a été transmis à l’instant: 03PXXXXXV En espérant que celui-ci soit à jour. Bien à vous.

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Laurianne,

Je vous remercie, je viens de relancer votre demande de portabilité du numéro. Je me permets de vérifier que celle-ci soit bien prise en compte, je reviens vers vous.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Laurianne,

Après vérification, je constate qu'avec ce code RIO votre demande de portabilité est bien enregistrée et celle-ci sera effective le 20/02/2023.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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