Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Total facture multiplie par deux

Bonjour,
Sur le recapitulatif de ma facture ponctionne le 02/02, il me semble que la somme preleve n est pas la bonne. Je suis au courant de l augmentation de 0,50. Seulement la je me retrouve a une facture de plus de 32euros avec mon abonnement a 16euros...
De plus sur ma facture il est bien indique que je n ai pas depasse les 100go d internet donc logiquement j aurais du etre ponctionne 16 euros et quelques.
Cordialement,

MIKAEL
MIKAEL

MIKAEL

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Mikael,

Après lecture de vos consommations du mois en cours, il ressort que vous avez effectué des communications vers la Suisse.

La Suisse fait partie de la zone tarifaire Europe élargie. Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel