Question en attente de réponse
Hors forfait
Bonjour, je viens d'avoir ma facture du mois de janvier d'un montant de 9€77, je ne comprends pas le montant, il est indiqué un numéro français (lié au hors forfait) dans ma facture ou je suis resté 30 secondes puis 5m et 30secondes. Pouvez-vous m'expliquer cette incohérence, merci.
Réponses
Bonjour Marie,
Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Janvier 2023, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..
Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
D'accord, mais dans ce cas, pourquoi il n'est pas indiqué le nombre d'heures exacte ?! Sur mon relevé j'ai 30 seconde puis 5m et 30 seconde. C'est vraiment incompréhensible !!!
Marie,
Vous avez émis des appels de 2h30s et 2h5mn30s.
La partie "Appel voix" de votre facture détaillées inclue les 2 heures :
24/01/2023 18:34:56 06xxxxxx19 2h 0min 30s / 2h 0min 0s
24/01/2023 20:35:41 06xxxxxx19 2h 5min 30s / 2h 0min 0s
Le dépassement est dans la partie "Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel" :
24/01/2023 18:34:56 06xxxxxx19 0s / 30s
24/01/2023 20:35:41 06xxxxxx19 0s / 5min 30s
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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