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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Souscription nouvelle carte Esim - Iphone SE

Bonjour Madame, Monsieur,
Je vous contacte ce jour car je suis en train de faire les démarches pour commander une nouvelle carte SIM (eSIM).
J'ai perdu mon téléphone il y a quelques semaines et fait suspendre ma ligne dans la foulée.
Je souhaite désormais commander une nouvelle carte ESIM, mais lors de la validation, on me demande de valider un code reçu par SMS, sur ce même numéro lié à la carte.
Pourriez-vous revenir vers moi très rapidement pour débloquer cette situation ?
Si ce n'est malheuresement pas possible, merci de me transmettre mon numéro RIO pour que je puisse faire le nécessaire auprès d'un autre opérateur.
Excellente soirée !

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Réponses

Bonsoir Raphaelle,
Merci pour votre retour mais ma ligne a bien été suspendue le 1er février dernier.
Je ne peux donc plus faire de nouvelle démarche perte/vol.
Merci par avance !
Grégoire

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Bonjour

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie pour cette prise en compte.
A ce jour, je n'ai toujours pas l'option pour activer cette carte Esim dans mon espace personnel.
Si je veux en recommander une 2nde, on me propose à nouveau d'envoyer un SMS au numéro auquel je n'ai plus accès.
J'attends un retour de votre part en début de semaine, sachant que je paye actuellement un forfait pour lequel je n'ai pas de service depuis vingt jours.
Merci par avance et bonne journée !

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Bonjour,
Je vous remercie pour cette relance.
Cependant, j'ai effectué ma demande il y a une dizaine de jours, pourriez-vous m'indiquer un délai raisonnable sous lequel je pourrais obtenir cette carte ESim ?
Je ne comprends pas quels sont les éléments de blocage.
Bonne soirée

GREGOIRE
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Bonjour Gregoire,

Nous nous excusons sincerement pour ce délai.
Nous avons relancé le Service Technique pour intervenir rapidement.
La generation de la ESIM ne semble pas fonctionner sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
N'existe t'il pas une autre solution ? Ne pouvez vous pas lancer le processus de votre coté .. ? JE ne comprends pas comment un petit probleme d'interface serait a ce point bloquant.
Je ne pourrai pas attendre indéfiniment que le service soit mis en place sur mon espace client.
Je résilierai en fin de semaine si le sujet n'est pas réglé.
Bonne soirée

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Ayant perdu mn téléphone je ne pourrai pas accéder a mon code RIO, pourriez vous egalement me le transmettre ?
Merci

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Bonjour Gregoire,

Votre nouvelle eSIM pour la ligne 0637xxx633 est activée. Vous pouvez télécharger son QR code dans Lignes > Infos et documents. Une fois l'eSIM enregistrée, l'activation de tous les services peut prendre quelques heures. En cas de dysfonctionnement, merci de patienter puis de redémarrer votre téléphone.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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