Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je vous contacte car je constate un hors forfait de 73€ et mon montant total actuel de ma future facture s’élève pour l’instant à 88,50€.
Il est précisé 73€ d’hors forfait pour usage de data sur réseaux satellite. Effectivement je sors de croisière sûrement à cause de ça.
Cependant, vous ne m’avez jamais averti que la ligne a été mise sur le réseau satellite et je ne savais pas du tout que c’était un service très payant. Chaque fois que je faisais escale de croisière dans un pays (européen à chaque fois) vous m’avez envoyé un message m’indiquant que la tarification était pareille et non surtaxée,
Mais Cependant et bizarrement, pour le réseau satellite (quand la tarification n’est pas pareille) vous ne m’avez jamais envoyé de message me prévenant que je serai surtaxé (hors vous devez prévenir vos clients)
Et de plus, 73€ d’Hors forfait ça dépasse le montant LÉGAL (au delà de 50€ d’Hors forfait, ma data doit être bloqué, sauf demande de ma part de débloquage
Cela fait donc deux règles non respectées de votre part.
Avez-vous svp une explication à ces deux règles non respectées de votre part ?
Je vous remercie sincèrement d’avance pour votre réponse et vous souhaite une agréable journée / soirée .
-Mathias
Réponses
Bonjour Mathias,
Ce plafond est par défaut fixé à 50 € HT - nous sommes en TTC ici.
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Comment rétablir mon forfait suis en dépassement.
Ok pour 75 euros
Bonjour Pascal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Je constate que vous avez réglé les 75€, votre ligne est remise en service c'est parfait.
Cette somme sera déduite de votre prochaine facture.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
PASCAL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MATHIAS a posé une nouvelle question
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