Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Consommation hors forfait a l'étranger

Bonjour,
Je suis actuellement à l'étranger et ai du utiliser mon forfait et des données a l'étranger. J'ai reçu un mail me disant que mes consommations allaient être facturées si au cours des 15 prochains jours ma consommation a l'étranger sur les 4 derniers mois dépassait celle en métropolitaine.
Il n'est spécifié nulle part que la consommation durant ces 15 jours d'évaluation allait être facturé et non pas seulement celle après ces 15 jours. Est ce bien le cas ? Ce n'est absolument pas clair et cela fait plusieurs fois que mes factures sont anormalement élevées. J'aimerai une réponse s'il vous plaît.

THEO
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THEO

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
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Nom de l'auteur
THEO
Date
7 février 2023
il y a environ un mois
Consultations
consultée 76 fois
question
q

Réponses

Bonjour Theo,

Après vérification, vous avez utilisé majoritairement votre forfait dans l'UE ou les DOM (en nombre de jours d'utilisation et en volume d’appels, SMS/MMS et/ou Internet), pendant une période de 4 mois glissants. C'est la raison pour laquelle vos:

connexions à Internet, appels et SMS (sur votre ligne se terminant par 8331)

sont désormais facturés en hors-forfait, comme le prévoient le règlement de la Commission Européenne et l’article 6 de nos Conditions Générales d’Abonnement.

Les tarifs du hors-forfait sont indiqués dans le Guide Tarifaire des communications internationales qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Vos communications depuis l'UE et les DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations hors de France métropolitaine sur 4 mois d'affilée n’excèderont plus vos consommations en France.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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