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Question en attente de réponse

Sur coût de consommation

Bonjour
Vous constatez une consommation de Data anormale dans un pays CE concernant un de nos 3 comptes.
L'explication est la suivante : notre fille française est en étude en Belgique c'est la raison pour laquelle il y a une telle consommation malgré une attention particulière en se connectant le plus possible en wifi
Notre fille revient en France tous les 2 mois et nous pensions que ce forfait était adapté comme le pouvait être son ancien chez RedSfr. Ce dernier lui permettait de consommer du Data sans sur coût en Allemagne lors de sa 3ème année de licence.
Je vous remercie par avance de votre retour sur ce sujet.
Cordialement
M. H.

FABRICE
FABRICE

FABRICE

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
FABRICE
Date
7 février 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Fabrice,

Après vérification, vous avez utilisé majoritairement votre forfait dans l'UE ou les DOM (en nombre de jours d'utilisation et en volume d’appels, SMS/MMS et/ou Internet), pendant une période de 4 mois glissants. C'est la raison pour laquelle vos:

connexions à Internet, appels et SMS (sur votre ligne se terminant par 3584)

sont désormais facturés en hors-forfait, comme le prévoient le règlement de la Commission Européenne et l’article 6 de nos Conditions Générales d’Abonnement.

Les tarifs du hors-forfait sont indiqués dans le Guide Tarifaire des communications internationales qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Vos communications depuis l'UE et les DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations hors de France métropolitaine sur 4 mois d'affilée n’excèderont plus vos consommations en France.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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