Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Données mobiles qui ne correspondent pas

Bonjour,
J'ai déjà eu ce problème et le dépassement commencent à faire cher. Mon téléphone a un suivi de données mobiles et le mois dernier j'avais quelques gigas de marge et sur mon compte client, mon forfait est dépassé de 2 gigas. Je ne comprends pas pourquoi il y a un décalage et cette différence me faut passer de 4.99 à 8.49.
Merci d'avance pour votre aide,
Timothée

TIMOTHEE
TIMOTHEE

TIMOTHEE

Niveau
0
24 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
TIMOTHEE
Date
7 février 2023
il y a environ un mois
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Réponses

Bonjour Timothee,

Sur votre ligne se terminant par 9848, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 5,49€ jusqu'à 10,49€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 5,49€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 8,49€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 60 Go
  • 10,49€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 70 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Janvier, vous avez consommé 52.82 Go ; C'est pour cela que le palier à 8,49€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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