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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Données mobiles qui ne correspondent pas

Bonjour,
J'ai déjà eu ce problème et le dépassement commencent à faire cher. Mon téléphone a un suivi de données mobiles et le mois dernier j'avais quelques gigas de marge et sur mon compte client, mon forfait est dépassé de 2 gigas. Je ne comprends pas pourquoi il y a un décalage et cette différence me faut passer de 4.99 à 8.49.
Merci d'avance pour votre aide,
Timothée

TIMOTHEE
TIMOTHEE

TIMOTHEE

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Réponses

Bonjour Timothee,

Sur votre ligne se terminant par 9848, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 5,49€ jusqu'à 10,49€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 5,49€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 8,49€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 60 Go
  • 10,49€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 70 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Janvier, vous avez consommé 52.82 Go ; C'est pour cela que le palier à 8,49€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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