Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Prélèvements multiples pendant 4 mois après résiliation de contrat

Bonjour,
J'ai résilié mon contrat le 13/09/2022 et je suis encore prélevé aujourd'hui 7//2/2023 !
Pourquoi? Comment stopper les prélèvements? comment me faire rembourser ?
Prélèvement 4/10/22 39euros40 (j'avais été prévenus) c'est quand même très cher
Prélèvement 3/11/22 14,99 euros
2/12/22 14,99 euros
3/01/23 19,99 euros
et 2/02/23 20,49 euros

Pouvez vous m'expliquer svp ? c'est scandaleux

MERCI

J. Vincent

YVES
YVES

YVES

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
YVES
Date
7 février 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 11 fois
question
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Réponses

Bonjour Yves,

Vous disposez encore d'une ligne mobile active sur votre Espace Client, il s'agit de la ligne 06 XX XX XX 09.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour c'est la ligne téléphonique de ma sœur. Ma ligne téléphonique est résilié depuis septembre 2022. Comment me faire rembourser ? Et surtout arrêter de me faire prélever ???

YVES
YVES

YVES

Niveau
0
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Nom de l'auteur
YVES
Date
réponse
r

Yves,

Cette ligne mobile se trouve sur votre Espace Client.

Si vous souhaitez changer le titulaire d'une de vos lignes, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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