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Question en attente de réponse

Facture janvier

Bonjour,

En découvrant la facture de janvier je viens de m'apercevoir d'un dépassement de plus de 12€. Apparemment il s'agit d'un appel durant plus de 2h? Est ce bien cela? En sélectionnant ce forfait je n'ai pas vu dans le descriptif cette contrainte ?? Et franchement je trouve cela exagéré. Merci de votre aide et de votre geste concernant ces 36 a 12€ . Cordialement

DELPHINE
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Nombre de réponses
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Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
DELPHINE
Date
7 février 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 4 fois
question
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Réponses

Bonjour Delphine,

Votre ligne est sur l'offre PETIT qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Janvier, je constate que vous avez émis un appel d'une durée superieure à 2H. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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