Problème de facture

Bonjour Yvette,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis janvier 2023.

En outre, comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Sur votre ligne se terminant par 5882, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 10,49€ jusqu'à 20,49€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

• 10,49€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
• 15,49€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
• 20,49€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Janvier, vous avez consommé 2.12 Go ; passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 20,49€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Yvette,

Après vérifications, vous avez émis un appel vers Monaco (zone tarifaire Europe).

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis janvier 2023.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Yvette,

Comme indiqué précédemment, si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Janvier, vous avez passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 20,49€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces appels, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante, d'une arnaque à l'appel en absence, ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu. Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Yvette,

Un appel vers Monaco a bien été émis, je vous invite à relire votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Yvette,

La date de cet appel est le 05/01/2023 à 14h59. Vous pouvez retrouver ce détail sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace Client.

Concernant internet, vous n'avez pas été facturée sur le dernier palier de votre offre vis à vis de cette consommation mais par rapport à votre appel vers un numéro de Monaco.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Yvette,

Vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir de la première seconde ou du premier SMS envoyé vers un correspondant d'une de ces zones. Ce n'est donc pas la communication qui coûte 10 euros, mais bien la possibilité d'envoyer des SMS et d'effectuer des appels en illimité vers ces zones qui fait basculer votre forfait sur son dernier palier de facturation.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel