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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pb facturation

Bonjour,
J'ai souscrit récemment un abonnement chez Prixtel.
La date d'activation était prévue le 30/01.
Je suis aujourd'hui facturé "plein pot" (9.99€) pour le mois de Janvier alors que je n'ai utilisé le forfait de Janvier qu'environ 1,5 jours !
Vous allez sans doute me répondre que la facturation est au volume consommé, mais là c'est un peu abusé !
Si j'avais su et si cela avait été précisé, j'aurais demandé l'activation de la ligne le 01/02 !
Je sollicite donc un geste commercial sur la facture de Janvier.
Merci.
Cordialement,
Xavier Damarey

XAVIER
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Réponses

Bonjour Xavier,

Prixtel n'applique pas de Prorata.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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