Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

facture janvier

Bonjour
Je ne comprends pas le montant de ma facture de Janvier? Je n'ai pas passé d'appel sur des numéros à l'étranger

LENA
LENA

LENA

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
LENA
Date
7 février 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Réponses

Bonjour Lena,

Votre ligne est sur l'offre PETIT qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Janvier, je constate que vous avez émis un appel d'une durée superieure à 2H. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe
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Date
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r

Bonjour
Merci pour l'explication, je comprends mieux. Pouvez-vous faire un geste commercial car je ne vous cache pas que le montant est très onéreux pour ma part, je n'ai que 16 ans et pas de revenu.
Cordialement
Léna AUDEBAULT

LENA
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0
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LENA
Date
réponse
r

Bonjour Lena,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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