Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Augmentation de tarif

Bonjour, je constate que dans ma facture de novembre vous annoncez une hausse tarifaire, 10,49€ pour 9,99€, pour janvier prochain alors que vous la pratiquez déjà pour novembre pour moi, curieusement et heureusement, celle de décembre reste à 9,99€. Janvier je découvre la hausse effective à 10,49€…
Je vous sommes déjà me rembourser les 0,5€ prélevés indûment en novembre alors que la hausse tarifaire était annoncée qu’à partir de janvier.
Je découvre aussi qu’un nouveau forfait est proposé à vos nouveaux clients, le forfait « Oxygène » à 9.99€ pour 50 Go d’internet. Je souhaiterai bénéficier de ce forfait sans frais supplémentaire, il semblerait que ce ne soit pas actuellement le cas, il faudrait que je paie 10€ pour pouvoir en bénéficier.
Je suis sûr que vous avez à cœur la fidélisation et la satisfaction de votre clientèle, à ce titre je n’espère pas moins que vous répondrez favorablement à toutes mes demandes légitimes.
Bien à vous.
Abel

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7 février 2023
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question
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Réponses

Je retire ma demande de remboursement pour novembre 2022, 9,99€ ont effectivement été prélevé mais j’attends votre réponse pour pouvoir passer gratuitement sur votre forfait « Oxygène »

ABEL
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Bonjour Abel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Marius,
Je vous ai communiqué par e-mail mon accord pour passer au plus tôt au forfait oxygène à 9,99€.
Merci d’avoir pris en compte ma demande.

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