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Question en attente de réponse

Facture hors forfait

Bonjour
Je découvre ce jour le prix de la facture de Janvier. 8,49 euros au lieu des 2 euros habituels.
Qu'est ce qui justifie un tel écart ? Je ne comprends pas car nous n'avons pas fait d'internet ou autre écart pouvant justifier cela.
Merci pour votre réponse,
Cordialement

XAVIER
XAVIER

XAVIER

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7 réponses
Thème
Mon compte
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XAVIER
Date
6 février 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Xavier,

Sur votre ligne se terminant par 6866, vous bénéficiez du forfait ajustable L'essentiel, qui va de 2,50€ jusqu'à 8,49€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 2,50€ : 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 4,49€ : 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 6,49€ : 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 8,49€ : 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Janvier, vous avez consommé 200.03 Mo ; C'est pour cela que le palier à 8,49€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour Merci pour votre réponse.

Mais je ne comprends pas comment ai je pu consommé ces 200 Mo de data, mon téléphone est en mode "no data". Chez moi je suis en WIFI. Du coup je pense que vous m'avez facturé quelquechose dont je n'ai pas consommé réellement. Sauf si vous m'apportez une preuve des datas consommés, (et pas la ligne sur ma facture m'indiquant 200 Mo de consommation internet, je pense que c'est une erreur de votre part.

Internet mobile
06/01/2023 17:07:02 200017ko / 200000ko 0.0 0.0

Cordialement,

XAVIER
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XAVIER
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Bonjour

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau SFR et leur relevé sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.


Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".

Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Télécharger ma facture".

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".




Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour

Je viens de recevoir ma facture de février 2023 et elle est de 2,5 euros sans surprise.
Je ne comprends toujours pas le montant de Janvier 2023 pour lequel j'aurai consommé 200 Mo.
Je souhaiterai avoir le détail des consommations data représentant ces 200 Mo. Je suis convaincu que ce que vous a envoyé SFR est faux. Si vous regardez l'historique de mes factures, vous verrez bien que je ne consomme jamais de data. Comment aurais je pu consommer 200 Mo d'un coup ?

Cordialement

XAVIER
XAVIER

XAVIER

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XAVIER
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Bonjour Xavier,

Vous avez bien le détail dans la facture.

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse. Voilà ce que je vois
Internet mobile
06/01/2023 17:07:02 200017ko / 200000ko 0.0 0.0

A quoi est ce que cela représente t'il ? Internet ? je souhaiterai avoir le détails de ces 200 Mo.

XAVIER
XAVIER

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XAVIER
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Bonjour Xavier,

Nous ne profilons pas ce que vous faites avec vos données mobiles. Je ne peux pas vous donner les sites, ou MAJ que vous avez fait.

Oui, la DATA correspond à Internet.

Pour réduire votre consommation data, il est important de bien paramétrer son mobile notamment pour que les mises à jour de votre système d’exploitation ou encore de vos applications ne se fassent que quand votre mobile dispose d’une connexion Wi-Fi.

Pour économiser encore plus de données mobiles, vous pouvez aussi vérifier la configuration de votre téléphone en matière de connexion automatique des applications. Plus précisément, de nombreuses applis mobiles fonctionnent « en arrière-plan » c’est-à-dire qu’elles se connectent automatiquement à Internet pour vous envoyer des notifications par exemple. Vous pouvez donc limiter ce type de connexion pour réduire votre consommation data.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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