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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait noté Europe élargie alors que je ne suis pas allée à l'étranger

Bonjour,
j'ai été au ski et je me suis effectivement trouvé pas loin de l'Espagne et de l'Andorre (station de ski de Puymorens) mais à aucun moment je ne me suis trouvée dans ces pays, je suis restée en France. La géolocalisation a été donc été mauvaise et le hors forfait inexpliqué.
Je vous remercie de me rectifier ma dernière facture en conséquence.
Bien cordialement
Justine Lxxx

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JUSTINE
JUSTINE

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Réponses

Bonjour Justine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous contestez avoir quitté la France sur cette période.
Or, nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d’une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l’étranger soit plus important que celui de l’antenne-relais française la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger.
C’est vraisemblablement ce qu’il vous est arrivé.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Nous ne pouvons dans tous les cas pas être tenus pour responsables de cette situation qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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