Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

facturation

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture et je constate 42m d'appels hors forfait...alors que mon contrat est appel et sms illimités. Merci de corriger cette anomalie et me rembourser.
Cordialement.
E. de Pxxxxxxxxx

EDWIGE
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Niveau
0
1 / 100
point
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
EDWIGE
Date
6 février 2023
il y a environ un mois
Consultations
consultée 2 fois
question
q

Réponses

Bonjour Edwige,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique "Infos et documents", les appels sont illimités, dans la limite de 2h par appel maximum avec une facturation en hors forfait au-delà (0,38€ TTC/mn).

Vous pourrez constater sur la 2ème page de votre facture détaillée de janvier que vous avez émis un appel de plus de 2h vers le 06xxxx7458.

Les deux premières heures ont été incluses dans votre abonnement, le reste a été facturé en hors forfait, comme prévu par les conditions de votre offre.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour information, vous pouvez consulter votre facture détaillée depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client comme suit :

"Factures > Mes factures > Télécharger le détail des communications".

Pour en savoir davantage concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire présent sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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