Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Prélèvement Facture Fevrier

Bonjour
J'ai été prélevé de 10,49 € début Février pour mon forfait de Janvier.
Ma portabilite a été effective le 29/12. A priori la résiliation a été enregistrée le 02/01 de votre côté. Et vous me facturez le mois de Janvier complet. Je penses qu'il y a une erreur. Merci de rectifier svp et me confirmer.
Merci d'avance.
Cordialement.

SAMUEL
SAMUEL

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
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SAMUEL
Date
6 février 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Samuel,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 02/01/2023. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début février correspond à votre facture du mois de janvier. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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Bonjour,
Donc vous me facturez un mois complet ( Janvier) pour une ligne résiliée le 2.
Ce n'est pas normal et pas ce qui est prévu dans le cadre d'une portabilite, car j'ai donc payé 2 forfaits en Janvier.

SAMUEL
SAMUEL

SAMUEL

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Nom de l'auteur
SAMUEL
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réponse
r

Bonjour Samuel,

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous avez été facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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