Question en attente de réponse
Réclamation
Bonjour je voudrais des explications concernant ma dernière facture de 26.98 euro au lieux de 13,49 euro il s'agit de 2 numéro portable j'ai un forfait de 6,99 euro/mois ?
Réponses
Bonjour Aouicha,
Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis janvier 2023.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.
Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.
Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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AOUICHA a posé une nouvelle question
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