Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Je reçois votre avis de facture dont le montant est de 2.50€ alors que mon contrat ainsi que la grille tarifaire que je viens de consulter reste toujours à 2€ mensuel.
Je vous remercie de rectifier celle -ci ou de me faire un crédit immédiat de ce surplus.
Clent 1BJHI
Réponses
Bonjour Gilles,
Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.
Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Est il normal de voir que si ma réponse ne convient pas , vous l'effacez!
Je persiste donc je n'ai pas été prévenu de cette augmentation qui somme toute reviens à une augmentation de 25% bien au delà de l'inflation constatée.et même de l'augmentation de l'énergie dont vos serveurs sont de faibles consommateurs. Quant au transport dont vous faite mention pourriez vous être plus explicite? de quel transport parlez vous, porteriez vous les communications en véhicules? Non la réponse est celle que l'on constate chez certains qui profitent de l'occasion.
Pae contre le réseau orange que vous utilisez a également augmenté mais pas de 2€ mais cette augmentation ne concernait pas les forfaits des plus modestes seront en baisse (déclaration février 2023)..
Bonjour
Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.
Conformément à l'article L224-33 du Code de la consommation, nous vous rappelons que nos offres sont sans engagement, vous pouvez donc résilier votre forfait à tout moment sans frais.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
GILLES a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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