Question en attente de réponse
Facture de cloture
Bonjour,
Je constate que la facture de clôture à un montant identique à une consommation d'un mois complet alors que ma ligne a été résiliée le 11/01/2023.
Pourriez-vous vérifier ou m'expliquer comment celle-ci est calculée?
Merci par avance
Cordialement
Réponses
Bonjour Christelle,
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
Justement, je n'ai rien consommé donc je ne comprend pas votre facture.
Appels : 9m23s
SMS/MMS : 15
Forfait Internet 80 Go : 394.83 Mo
Appels Gratuits : 27s
Il doit y avoir une erreur.
Bonjour Christelle,
Merci de votre retour.
Chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires. Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription.
Ainsi, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.
En effet, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata. De ce fait, tout mois entamé est entièrement dû.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
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