Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je constate que la facture de clôture à un montant identique à une consommation d'un mois complet alors que ma ligne a été résiliée le 11/01/2023.
Pourriez-vous vérifier ou m'expliquer comment celle-ci est calculée?
Merci par avance
Cordialement
Réponses
Bonjour Christelle,
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
Justement, je n'ai rien consommé donc je ne comprend pas votre facture.
Appels : 9m23s
SMS/MMS : 15
Forfait Internet 80 Go : 394.83 Mo
Appels Gratuits : 27s
Il doit y avoir une erreur.
Bonjour Christelle,
Merci de votre retour.
Chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires. Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription.
Ainsi, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.
En effet, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata. De ce fait, tout mois entamé est entièrement dû.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTELLE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHRISTELLE a posé une nouvelle question
© Prixtel