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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon forfait me coûte plus cher que celui que j'ai souscrit

Bonjour,

L'été dernier j'avais souscrit à un abonnement à 4,99€/mois (pour le premier seuil de consommation). Jusque là tout fonctionnait normalement, mais depuis ma dernière facture j'ai remarqué une augmentation du prix, je suis passé de 4,99€ à 5,49€ pour le premier seuil.
Personne chez Prixtel ne m'a prévenu de cette augmentation, alors que ce n'est visiblement pas l'abonnement que j'ai choisi il y a moins d'un an.
Je n'ai pas non plus trouvé comment contacter Prixtel pour régler ce problème et me faire rembourser la différence.
À part changer d'opérateur suite aux pratiques douteuses de Prixtel, est-ce que quelqu'un aurait une solution pour régler ce problème de prix?

Merci d'avance.

LUDOVIC
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Réponses

Bonjour

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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