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Question en attente de réponse
bonjour je ne comprends pas le montant de la facture de janvier émise en février il ne reste plus qu'un seul compte chez vous depuis le 03/01/2023 et le contrat complet s'élevait jusqu'à présent à 4.99€ il n'y a eu aucune communication telephonique et vous me prélever 20.98€ . pouvez m'expliquer ce montant ? Cordialement
Réponses
Bonjour Jean François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié la ligne finissant par 6482 le 03/01/2023, votre dernière facture portant sur le mois de janvier a été émise et prélevée début février.
Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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