Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
résiliation de ma ligne le 05/01/23 et janvier facturé et prélevé en entier, ce n'est pas normal
Réponses
Bonjour Anne-Marie,
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
comment puis-je avoir un prélèvement d'un mois entier sachant que chaque règlement était le 5 de chaque mois et ma ligne est résiliée le 5 donc aucune consommation
Bonjour Anne-Marie,
Merci de votre retour.
Chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires. Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription.
Ainsi, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.
En effet, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata. De ce fait, tout mois entamé est entièrement dû.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ANNE-MARIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ANNE-MARIE a posé une nouvelle question
© Prixtel