résiliation de ma ligne le 05/01/23 et janvier facturé et prélevé en entier, ce n'est pas normal

Bonjour Anne-Marie,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Anne-Marie,

Merci de votre retour.

Chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires. Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription.

Ainsi, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

En effet, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata. De ce fait, tout mois entamé est entièrement dû.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel