Question en attente de réponse
Augmentation forfait
Bonjour j'ai eu la surprise de voir mon forfait passé de 7.99 a 8.49 sans en avoir été au préalablement prévenu et pourtant vous en aviez l'obligation, voir l’article L224-33 du code de la consommation.
Vu que cette obligation d’information n’a pas été respectée, vous (l’opérateur) ne pouvez m'imposer l’application de ses nouvelles conditions tarifaires. je suis en droit d’exiger le maintien de mon tarif initial.
De plus, j'ai lu sur le forum que vous justifiez cette augmentation a cause du cout de l'énergie qui a fortement augmenté ses dernier temps et c'est regrettable mais j'ai signé avec vous un engagement d'un an à 7.99€ par mois et donc cette augmentation ne devrais intervenir qu'à le fin de mon engagement pas en cours.
Merci de faire le nécessaire pour me rétablir au forfait initial a minima jusqu'à la date de fin de contrat qui devrais intervenir le 10/07/2023.
Cordialement.
Réponses
Bonjour
Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.
Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour Raphael, pour etre claire, l'augmentation vous la subissez et je la subit aussi donc vous n'avez pas a compensé vos perte sur mon dos alors que cet augmentation vous affecte n'est absolument pas mon problème, nous avons un contrat signé ensemble et vous êtes tenu de le respecté et votre augmentation ne peut intervenir qu’après la date de fin de mon engagement.
Vous vous rendez compte que vous êtes hors la loi en bafouant notre contrat ?
Avec vos argument c'est trop facile, vous promettez un prix bas pour attiré le client et une fois celui-ci est engagé vous lui augmentez le tarif sans même prendre le temps de le prévenir ce qui est une faute au yeux de la lois...
Je réitère ma demande, je vous demande de me repassé au prix de 7.99€/mois jusqu'à la date de fin de notre engagement, par la suite on verras ce qu'il en est de cette augmentation.
Sans réponse positive de votre part je me verrais contrains de prendre les disposition légal et judiciaire pour faire valoir mes droits.
Cordialement
Bonjour Alain,
Conformément à l'article L224-33 du Code de la consommation, nous vous rappelons que nos offres sont sans engagement, vous pouvez donc résilier votre forfait à tout moment sans frais.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
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ALAIN a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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