Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je rentre de Thailande où j'ai pris le plu grand soin de toujours me connecter avec le wifi et de ne jamais activé ma 4G. Je n'ai pas reçu d'appel et je n'en ai émis qu'un seul (vers un numéro français) qui n'a duré que quelques secondes puisque j'ai raccroché avant que la personne ne décroche, et je vois que j'ai été facturée pour 2 appels de plus de 5 mn chacun, l'un émis et l'autre reçu. Pourriez-vous me donner plus de détails sur ces appels ? Car je ne comprends pas ces détails de ma facture.
Merci beaucoup.
Cordialement,
Anne-Lise P.
Réponses
Bonjour Anne-Lise,
Vous pouvez retrouver le détail de vos communications de chaque mois en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur ".Pdf" en face de "Télécharger le détail des communications".
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Léo,
Merci pour cette info. Après vérification je reconnais la facturation liée au numéro 0612000123. En revanche pourriez vous m’expliquer pourquoi suis je facturée pour avoir consulter ma messagerie ? Deuxieme point : je ne reconnais pas l’appel reçu du 02 XX XX XX 68 et après vérification je constate que ce numéro n’est pas attribué. Comment se fait il que Prixtel me facture 7€ pour un appel reçu depuis un numéro non attribué? Je n’ai pas reçu d’appel ce jour, donc je ne comprends pas. Et enfin, je trouve extreme d’avoir déjà suspendu ma ligne alors que j’attendais de recevoir ma facture détaillée et des réponses à mes questions. Je ne peux actuellement plus passer d’appel depuis mon numéro, ce qui me semble est une action très extrême de la part de mon fournisseur mobile,.
Merci pour votre réponse.
Anne-Lise P.
URGENT : pourriez vous rétablir vos services s’il vous plaît ? Je vous signale que je suis tout de même cliente et que je comptais payer ce que je reconnais, en revanche je demande clarification sur les communications que je ne reconnais pas, merci pour votre réponse.
Bonjour Anne-Lise,
Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".
Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).
En outre, concernant votre facturation, ces appels ont bien été émis/reçus sur votre ligne mobile ; cela explique votre facturation.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ANNE-LISE a répondu
ANNE-LISE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ANNE-LISE a posé une nouvelle question
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