Pourquoi ce prélèvement

Bonjour Philippe,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Philippe,

Merci de votre retour.

Votre ligne a été activée le 17/01/2022, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois.

De ce fait, elle s'est terminée en décembre 2022, soit 12 factures (janvier 2022 à décembre 2022).

Aussi, votre résiliation a été réalisée le 19/01/2023. Par conséquent, votre facture du mois de janvier (émise en février) vous a été présentée au tarif classique.

Il n'y a donc aucune erreur, votre facture est bien conforme.

Par ailleurs, vous pouvez retrouver votre contrat et son Guide tarifaire sur votre Espace Client depuis la rubrique "Infos et documents".

D'autre part, chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires. Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription.

Ainsi, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

En effet, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata. En outre, tout mois entamé est entièrement dû.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel