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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation facture

Bonjour,

Actuellement en voyage à l'étranger je n'utilise jamais ma carte sim. Je ne l'ai mise dans mon téléphone que 3 minutes, le temps de recevoir un sms de confirmation de ma banque.
Énorme surprise en me voyant donc débitée de 71€ ce mois ci. Je trouve le montant facturé pour 5mo de data absolument énorme.
Je paie un forfait depuis plusieurs dont je ne me sers pas et voilà que pour quelques minutes d'activation de la sim sans même utiliser internet je me retourne à payer 71€.
J'aimerais que vous preniez en compte ce message et pouvoir bénéficier d'un remboursement.
Je changerai d'opérateur si vous n'êtes pas en mesure de comprendre que ce prélèvement est abusif.
Merci de votre compréhension.

Louise l

LOUISE
LOUISE

LOUISE

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Réponses

Bonjour Louise,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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