Frontalier dois rester chez vous ou trouver un autre opérateur

Bonjour Noémi

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en voyage (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois glissants vous serez facturée selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 

Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/2017 sur la fin des frais en roaming au sein de l'Union Européenne, comme indiqué sur le site de l'Arcep (https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming.html), celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients".

Par ailleurs, si vous habitez en zone frontalière je vous invite lorsque vous êtes en France à désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul et vos communications transiteront uniquement par le réseau français.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Noémi

Je comprends votre point de vue.
Aussi, si les termes du contrat ne vous convienne pas vous êtes libre de changer d'opérateur.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Noémi

Ceci est indiquée à l'article 6.1 de nos conditions générales d'abonnement.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel