Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

J'ai un problème internet

Bonjour je reviens vers vous car j'ai toujours ce problème qui n'a pas encore été réglé avec ma consommation d'Internet 06 XX XX XX 34 j'ai ce problème depuis que je suis passé chez SFR j'ai la consommation qui se réduit sans que j'utilise mon téléphone en 4 jours 132 go une chose qui n'es pas normal. merci de régler ce problème au plus vite. cordialement

LUCIANO
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7 réponses
Thème
Mobile
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LUCIANO
Date
5 février 2023
il y a environ 2 mois
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question
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Réponses

Bonjour Luciano,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour déjà effectuer test croisé : j'ai insérer la carte SIM dans un autre téléphone et toujours pareil même le téléphone éteint le débit augmente je pense que ça vient du réseau merci de faire le nécessaire au plus vite. cordialement

LUCIANO
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Bonjour Luciano,

Lorsque vous effectuez des données mobiles, il est nécessaire que la connexion soit terminée pour que la connexion apparaisse sur votre suivi conso. Pour terminer une connexion aux données mobiles, il suffit de mettre votre téléphone en mode avion, de couper les données mobiles ou de redémarrer le téléphone.

Cela peut expliquer que vos données mobiles continuent à être ajoutées sur votre suivi de consommation même quand votre téléphone est éteint.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo merci pour votre réponse. j'ai éteins mon téléphone j'ai mis aussi le mode avion quand je m'en sers pas, j'ai même désactiver les données mobiles mais c'est toujours pareil. j'ai une autre ligne chez vous qui n'a pas du tout de problème veuillez faire le nécessaire s'il vous plaît. Cordialement

LUCIANO
LUCIANO

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Bonjour Luciano,

Je vous confirme que les données mobiles qui sont liées à votre ligne mobile sont bel et bien effectuées depuis votre ligne mobile.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour je ne suis pas d'accord le problème vient du forfait 200go en 5 jour sans l'utiliser veuillez faire le nécessaire ou je vais résilier ma ligne car je n'ai pas de problème avec le même forfait. cordialement

LUCIANO
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Bonjour Luciano,

Après vérifications, vous avez consommé 200.49 Go de données mobiles depuis le 1er février.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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