Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Je me permets de vous contacter suite à un petit problème.
J’étais censé être prélevé le 2 Février d’un montant de 11 euros et 4 centimes, cependant ce prélèvement n’a pas eu lieu. Quand je regarde dans mon espace client prixtel concernant la facture il est écrit « émission prélèvement » mais l’état est en VERT.
Après vérification, mon IBAN n’étais plus le même qu’il y’a quelques années, j’ai procédé au modification et j’ai été prélevé 5 euros.
Cependant, je ne sais toujours pas si ma facture a bien été réglé, et pourquoi seulement 5 euros ont été prélevé et non pas le reste de ma facture..
Merci
Réponses
Bonjour Ilhem,
Je reviens vers vous dans quelques jours, pour faire le point sur l'etat de vos paiements.
Il y a un petit délai avant de confirmer ou non, la validation d'un virement.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour
Vous êtes à jour dans vos paiements.
La somme de 5€ se déduira de vos prochaines factures
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ILHEM a posé une nouvelle question
© Prixtel