Question en attente de réponse
ma connexion et mon réseau téléphonique se coupe tout les 30 seconde et se réactivité et sa fait sa depuis le 1 février
Bonjour depuis le 1 février ma connexion se désactive et se réactivité toutes le 30 seconde . Je ne peux pas profiter de mon forfait géant et de ma 5G a son plein potentiel j'espère que le problème va être résolu Care juste faire une recherche Internet sa se coupe tout le temps .si le problème net pas résolu je vais devoir partir de prixtel ! Merci
Réponses
Bonjour Nicolas,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour merci d'avoir répondu ma question ma connexion ne fonctionne pas correctement et j'ai déjà fait tout les testé que vous m'aviez conseillé .ma connexion continue de se coupe tout le t'en et mon réseau téléphonique aussi .
Bon actuellement je paye 27 € de forfait avec la 5G donc j'aimerais que le problème soit résolu rapidement ça commence à m'énerver un petit peu mon réseau se coupe tout le temps il s'agirait de s'active pour résoudre le problème. Merci et ne me dites pas de redémarrer mon téléphone ou de voir un lieu différent toutes les indications que vous m'avez donné je les ai testé et rien ne fonctionne donc s'il vous plaît agissez sinon je pars de prixtel.
Bonjour Nicolas,
Merci de votre retour.
Rencontrez-vous cette anomalie uniquement à votre domicile ou également en extérieur ?
Au plaisir de vous lire,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour Nicolas,
Merci pour vos informations.
Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.
En effet, votre ligne est correctement configurée et les antennes réseau sont bien opérationnelles.
Par précaution, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.
Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour actuellement je n'arrive pas à changer mon mot de passe pour modifier mon adresse postal .la connexion se déconnecter tout le t'en et le message que je resoi pour changer de mot de passe ne marche pas sa fait 5foi que je dois attendre 30 mn pour modifier mon mot de passe hhabaaaaa sa me soule
Bonjour j'ai change mon adresse c'est bon vous pouvez me renvoyer une carte téléphonique à l'adresse postale merci
Nicolas,
Merci pour votre message.
Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 06xxxx6030 a bien été prise en compte ce jour.
Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :
Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".
Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.
À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour merci d'avoir répondu c'est bon je les activités m'ai j'ai bien l'impression que mon souci de réseau net pas vraiment résolu je vous retiens au courant .
Bonjour Nicolas,
Merci de nous avoir tenus informés.
Au besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
-
-
Assistance: réseau aléatoire et AUCUNE connexion internet sur Lyon
Depuis 12h, sur Lyon, je n'ai aucune connexion internet et mon réseau est disponible que quelques minutes de façon complètement aléatoire. Pour internet, je passe de façon... -
Facture suite résiliation
Bonjour, J'ai demandé la résiliation de ma ligne le 4 février pour le premier mars, la ligne a bien été coupée le 1 mars à 10h00 du matin et je n'ai pas utilisé téléphone ce... -
Problème réseau à l'étrangé
Bonjour, En février 2021, je me suis rendu 1 semaine en Norvège, 3 jour à Oslo et 4 jour dans d'autres villes. Après redémarrage de mon téléphone, mon réseau à bien basculé... -
Coupure partage de connexion
Bonjour, J'utilise le partage de connexion et depuis un certain temps (2 semaines peut être), je perds la connexion au bout de 1 heure. Je dois désactiver et réactivé le... -
Plus de réseau !
Bonjour, Depuis le 2 février nous rencontrons des problèmes réseaux sur nos 2 lignes, et problème est un faible mot car nous n'avons plus du tout de réseau sur les téléphones...
-
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
NICOLAS a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
NICOLAS a répondu
-
NICOLAS a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
NICOLAS a répondu
-
NICOLAS a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
NICOLAS a répondu
-
NICOLAS a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
NICOLAS a posé une nouvelle question
-
