Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

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Question en attente de réponse

Carte SIM facturée deux fois

Bonjour
Je constate que ma carte SIM a été facturée deux fois. Une première retirée sur mon compte le 27/12 et une deuxième fois sur la facture. Alors qu’elle aurait dû être retirée de la facture. Il y a un crédit en ma faveur de 0,10 centimes sans doute une erreur d'écriture qui aurait dû être sans doute 10 euros. Merci de vérifier et d’effectuer un remboursement .
Bien cordialement
Nathalie foustoul

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Ma commande
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4 février 2023
il y a environ 2 mois
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Réponses

Bonjour Nathalie,

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre précédente facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Avez vous vérifier ma facture ? car je viens une nouvelle fois de le faire :
j'ai payé deux forfaits : le mien à 10,49 et celui de mon fils à 9,99 euros et une nouvelle fois ma carte sim à 10 euros, alors que facturée par le CB le 27 décembre. Effectivement il y a un solde en ma faveur de 0,01 euros ce qui fait que ma facture est de 30,47 euros à la place de 30,48 euros. Le prélèvement de cette somme va avoir lieu aujourd'hui sur mon compte.
vous allez vérifier sur ma facture et le prélèvement que vous allez effectuer, vous constaterez par vous même qu'il y a bien une erreur de votre part. Donc merci de vérifier à nouveau, et de faire un remboursement !
Cordialement
Nathalie

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Bonjour Nathalie,


Avez-vous vous ouvert la facture de Décembre comme indiqué précédemment ?



Comme indiqué précédemment :


"Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre précédente facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois."


Le prélèvement d'un montant de 30,47 euros concerne votre facture de Janvier. La facture de décembre étant encours de préparation lors de votre commande de la ligne 07XXXX3545, seul le paiement de 10 euros est visible sur votre facture de Décembre, vous pourrez constater que la facturation de la SIM n'est pas présente car nous n'avons pas pu l'ajouter. De ce fait, cela a été ajouté sur votre facture de Janvier, la finalité est la même, vous n'avez pas payé 2 fois votre carte SIM.


Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour.
J'ai le même problème et on ne m'a pas recrédité 10 euro que j'ai payé deux fois.
Une fois en CB et une fois prélevé.
J'ai envoyé un mail à vos services car ce n'est pas normal de devoir payer deux fois.

TIFFANY
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TIFFANY
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Bonjour Tiffany,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre dernière carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
En décembre, lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture 45982838 de décembre, d'un montant de 7,99€, non prélevé, et non de celle de janvier.
Le restant, 2,01€ a été déduit de la facture de janvier.

.Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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