Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

dépassement forfait réseau satellite

Bonjour, je suis surprise de voir que ma facture de juillet est de 167€.
Après vérification, je vois qu'il y a une option "frais de satellites " que nous n'avons jamais souscrit.
Je suppose que les frais sont liés à la connexion internet sur le bateau pour aller en Corse.
Nous n'avons jamais souscrit cette option, le réseau était accessible, nous étions en France alors nous ne pensions pas avoir de hors forfait.
Vous n'avez pas le droit de nous faire régler du hors forfait sans nous avoir informé au préalable de nous passer sur un réseau satellitaire. Si nous avions eu l'information, il est évident que nous n'aurions pas consommé !
Je vous serais donc reconnaissante de bien vouloir nous rembourser ce hors forfait.
Cordialement

ADELINE
ADELINE

ADELINE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Adeline,

Nos abonnements ne sont pas des offres bloquées, il est donc possible d'effectuer du hors-forfait, de ce fait, celui-ci est précisé dans la ligne "Option" sur les factures.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial ou une régularisation au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais. .

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel