Téléphone bloqué

Bonjour

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs :

Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée : 

Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€.
Sans ce paiement, la ligne reste restreinte.
Après le paiement de votre facture, nous attendons la validation de votre paiement par votre banque plus le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement.
C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne ne sera remise en service qu'aux alentours du 13 février.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel