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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facturation hors forfait

Pour la seconde fois, un prélèvement de hors forfait a était effectuer sur la facture mensuel directement sur mon compte hors aucun appel supperieur à 2 heures en zone euro na était effectué. Cela est la deuxième fois que vous me prélever à tort. La première fois pour un montant autour de 9e et cette fois ci pour plus de 15e de sois disant hors forfait.
Vous ayant déjà proposer de vous envoyer des capture d’écran attestant la durée d’appel vous m’aviez répondu que cela ne faisait pas fois et que vos informations étaient de source sure … du fait je suis client, on pioche sur mon compte des montant qui ne correspondent pas, et je n’ai pas de recourt car vous me dite que les informations sont fausses et les preuves non recevables. Il s’agit purement d’escroquerie. Je vais à ce jour résilier la ligne et estimez vous heureux que je ne réalise pas une poursuite judiciaire.
Fuyez ce fournisseur !!

CHIARA
CHIARA

CHIARA

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Réponses

Bonjour Chiara,

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de janvier, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h+.49 mn:24s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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