Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Pour la seconde fois, un prélèvement de hors forfait a était effectuer sur la facture mensuel directement sur mon compte hors aucun appel supperieur à 2 heures en zone euro na était effectué. Cela est la deuxième fois que vous me prélever à tort. La première fois pour un montant autour de 9e et cette fois ci pour plus de 15e de sois disant hors forfait.
Vous ayant déjà proposer de vous envoyer des capture d’écran attestant la durée d’appel vous m’aviez répondu que cela ne faisait pas fois et que vos informations étaient de source sure … du fait je suis client, on pioche sur mon compte des montant qui ne correspondent pas, et je n’ai pas de recourt car vous me dite que les informations sont fausses et les preuves non recevables. Il s’agit purement d’escroquerie. Je vais à ce jour résilier la ligne et estimez vous heureux que je ne réalise pas une poursuite judiciaire.
Fuyez ce fournisseur !!
Réponses
Bonjour Chiara,
Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de janvier, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h+.49 mn:24s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.
Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CHIARA a posé une nouvelle question
© Prixtel