Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour pourquoi j ai été prélevé de 10,99€
Alors que j ai le petit forfait a 4,99
Dans l attente veuillez accepter mes respectueuses salutations
Réponses
Bonjour
Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour je vous ai envoyé un message avec une capture d’écran Prixtel ma date de début de contrat est le 18/05/2022 je ne suis donc pas encore au 1 an veuillez corriger rapidement le problème svp ...
j 'ai été prelevé de 10,99€ hors sur l'application du mobile il y a marqué montant total de ma facture 5,49€
dans tout les cas n'ayant pas été hors forfait et bénéficiant du forfait promotionnel le petit, la facture devais s'élever comme les mois précèdent à 4,99€ ....
Veuillez s'il vous plais faire le nécessaire afin de régulariser au plus vite .
Veuillez accepter mes sincères salutations .
Bonjour Laurent,
Veuillez m'excuser pour cette erreur.
Vous êtes toujours bien sur les tarifs promotionnels.
Concernant votre facture de janvier :
Vous disposez du Forfait Le petit entre 5,49 euros et 10,49 euros en fonction de votre consommation mensuelle.
Vous avez un forfait à 5,59 euros en janvier.
Vous avez un hors-forfait :
Votre ligne est sur l'offre PETIT qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de janvier, je constate que vous avez émis un appel d'une durée superieure à 2H. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour, j'ai pris note de votre réponse . Regardez mes prélèvement des 8 mois precedent ce n'est pas 5,49€ mais 4,99€ j'ai vue que d'autre utilisateur ma facture aurais donc du être de 10,49€
Excellente journée à vous .Laurent
Bonjour
Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.
Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
LAURENT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LAURENT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LAURENT a posé une nouvelle question
© Prixtel