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facture mensuelle

J'ai reçu une facture de 45 euros, ma consommation n'a pas dépassé 10 euros et c’ est visible dans mon espace personnel sur votre site

ABDALLAH
ABDALLAH

ABDALLAH

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ABDALLAH
Date
3 février 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Réponses

Bonjour Abdallah,

Votre ligne se terminant par 2898, est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de janvier, je constate que vous avez émis des appels de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.
Depuis votre espace personnel, le suivi consommation concerne le mois en cours, par contre la facture émise début février concerne bien les consommations du mois de janvier.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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