Question en attente de réponse
Augmentation de tarifs
Il me semble qu'une augmentation des tarifs de l'abonnement aurait mérité un mail d'information , plutôt qu'un simple message sur une facture que la plupart des clients n'ont pas dû lire et ainsi éviter un certain mécontentement.
Réponses
Bonjour Francis,
Le message est affiché "de manière claire et compréhensible", tel que l'impose l'article L224-33 du Code de la consommation. Par ailleurs, nous avons affiché le même message dans votre Espace client, rubrique Factures, durant tout le mois de décembre.
Je regrette que vous n'en ayez pas pris connaissance mais de notre côté, nous avons fait le nécessaire pour vous en informer en respectant la législation en vigueur.
Belle journée,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Francis,la réponse que l'opérateur apporte est un peu facile. Ils indiquent que l'augmentation prévue était indiquée en claire,il suffit de reprendre la facture de novembre,oui certes c'est indiqué,seulement c'est mentionné en petit et tout en bas de la facture. Et comme la plupart des clients ne regarde que le détail du montant,ils ne voient pas forcément la phrase.J'adore leurs explications avec un article cité,pour se défendre,mais ils seraient bien d'en l'embaras si demain la plupart des clients iraient vers un autre opérateur ?Bonne journée.
très en colère qu'on m'augmente ma facture sans me prévenir d'autan que mon contrat était a vie et bien on ira chez un autre fournisseur qui eux n'ont pas augmenté et respecte notre contrat
Effectivement, je n'ai eu la réponse à ma question posée par mail que par les informations nationales. J'ai vérifié sur la facture de Novembre les dires de Prixtel.
Un message plus visible et mis en avant sur la facture aurait été nécessaire pour attirer l'attention des clients.
Proprement scandaleux et malhonnète cette augmentation soi-disant signalée en novembre. Comme dit ci-dessus, qui regarde ses factures tous les mois, surtout quand elle est ce qu'on attend, et qui lis ses factures jusqu'au lignes de petits caractères en bas de la dernière page ? De même qui se connecte tous les mois sur le site ? Il est ÉVIDENT qu'un email prévenant DE FAÇON CLAIRE de cette augmentation aurait été le bienvenu. Je pense que beaucoup d'entre nous irons chez la concurrence qui elle prévient correctement ses abonnés.
c'est pas très sympa. Faut pas s'étonner si des personnes partent.
Même avis que les autres personnes : découverte de l'information suite à la hausse de mon prélèvement ! Une information spécifique aurait été souhaitable !
Autant je suis satisfaite des tarifs de prixtel, autant je le suis beaucoup moins de leur communication : annonce du passage à SFR qui ressemblait à une pub, info d'augmentation en petit et en fin de facture, réponse tout à fait insatisfaisante du service client quand je me suis retrouvée avec un compte associé au mien !
Pour l'instant, c'est encore le tarif qui me pousse à rester... mais je commence à me dire qu'au prochain "coup", j'irai payer plus cher ailleurs...
D'autant plus quand je constate que le fait d'être client depuis plusieurs années ne sert à rien car les nouveaux clients bénéficient d'une offre qui correspond au tarif de mon ancien forfait !!!!! Grr...
Bonjour Bruno,
En effet, comme indiqué dans nos Conditions générales d’abonnement (voir lien ci-dessous) :
https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...
"1.4. Le Service est souscrit pour une durée indéterminée sans période minimale d'engagement. PRIXTEL demeure libre de faire évoluer ses offres ou certains éléments les composant, dans le respect des dispositions légales applicables et, en particulier, dans le respect des dispositions particulières de l’article L 224-33 du Code de la Consommation".
D'autre part, en cas de changement de tarif, l'information doit être présente sur un support durable qui doit être conservé pendant 1 an.
Par conséquent, cette dernière vous a été communiquée directement sur votre facture du mois de novembre, ainsi que sur la rubrique "Mes Factures" de votre Espace Client.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Oui, vous "êtes dans les clous", comme on dit. Et vous savez nous le dire... Mais, en ce qui me concerne, le sentiment que j'ai, c'est que vos communications se bornent à être "dans les clous" justement et non pas à être sûr que l'information me parvienne réellement... Et pour ma part, c'est là que le bât blesse... . Et à la lecture de certains posts, je me dis que je ne suis pas la seule et qu'en plus vous perdez un temps fou à répondre ensuite sur des informations qui ne parviennent pas efficacement à vos clients... Heureusement que vous n'êtes que mon opérateur mobile et que mon banquier ne communique pas comme vous ;)
Angélique,
Je regrette que vous n'en ayez pas pris connaissance mais de notre côté, nous avons fait le nécessaire pour vous en informer en respectant la législation en vigueur.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
quand j'ai prix un abonnement chez vous c'était ( A VIE ) et en plus si vous regardez mes appels, je consomme de 2 a 5 mn sur les 2 h par moi ,vous auriez pu en tenir compte ;votre image va en pâtir
mon conjoint qui a aussi un forfait 2h +2 mo chez SYMA ,a 1,90 € et qui n'ont pas augmenté leur tarif , si vous ne faite rien d'ici 15 jours , je rejoindrais SYMA
Bonjour Danielle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre et sur votre Espace Client depuis décembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige, conformément à l'article 7.2 des CGV , à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.
Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour Patrick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Nous avons fait le choix de l'indiquer sur la facture de novembre car s'agit d'un support durable qui doit être conservé un an.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour Claire.
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Nous avons fait le choix de l'indiquer sur la facture de novembre car s'agit d'un support durable qui doit être conservé un an.
La facture est un support durable puisque, "le support utilisé doit permettre la conservation et l’impression du message", ce qui est bien le cas de votre facture.
De plus, le message est affiché "de manière claire et compréhensible", tel que l'impose l'article L224-33 du Code de la consommation. Par ailleurs, nous avons affiché le même message dans votre Espace client, rubrique Factures, durant tout le mois de décembre.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour Sandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre et sur votre Espace Client, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.
Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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