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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait

bonjour, jai une facture de 51€ que je ne coomprends pas. il ya du hors forfait alors que je nai pas utilise mon telephone hors des conditions prevues dans les conditions generales normales.
pouvez vous mexpliquer pourquoi ce hors forfait ?

ABDENOUR
ABDENOUR

ABDENOUR

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Réponses

Bonjour Abdenour,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Janvier 2023, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

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