Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

pourquoi j'ai une facture de 109 euros a payer

Bonjour ,

j'ai résilie mon forfait mobile chez Prixtel parce que depuis plus de 10 jours la ligne fonctionne pas a l'intérieur de ma maison . J'ai essaye de résoudre le problème comme c'est mentionne sur votre site , ça pas fonctionne , c'est votre ligne que il y a un problème . Des que je sors de la maison ça fonctionne a nouveau . J'ai essaye de trouver un nr de telephone pour vous contacter pour vous explique mon problème , impossible de trouver un nr telephone service client . Et aujourd'hui je voit que vous m'avez fait une facture de 109 euros a payer . Je voudrais comprendre pourquoi ?

Merci d'avance de me tenir au courant rapidement

Bien Cordialement

S Daniela

DANIELA
DANIELA

DANIELA

Niveau
0
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Nombre de réponses
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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
DANIELA
Date
3 février 2023
il y a environ 2 mois
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consultée 10 fois
question
q

Réponses

Bonjour Daniela,

Après lecture de vos consommations du mois de janvier, il ressort que vous avez effectué des communications depuis la Turquie.

La Turquie fait partie de la zone tarifaire Europe élargie. Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Concernant votre problème de réseau, pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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