Question en attente de réponse
Erreur sur ma facture
Bonjour
mon numéro est le 07xxxxxx70
sur la facture de janvier deux montants respectivement de 15.924 ht 19.108 ttc 12.857ht 15.429ttc n'ont pas lieu d'être.
Il me semble bien être illimité sur les numéros de mobiles et vous verrez bien que le numéro de mobile appelé est le même que régulièrement. Je n'étais pas à l'étranger ou dans des conditions particulières et donc ces montants n'ont pas lieu d'être !
Merci de corriger cette erreur et de m'appeler éventuellement pour m'expliquer cette erreur.
Cordialement
alban Axxx
07xxxxxx70
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Alban,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture 46209190 du mois de janvier, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2h50min17s et 2h40min36s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 34.54€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
merci de votre réponse et désolé du dérangement. J'avais tout simplement oublié ce palier de deux heures maximum par appel.
Je règle ma facture ce jour et vous souhaite une bonne journée.
Alban,
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Merci de votre confiance.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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