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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facture

Bonjour,
Il y a une erreur sur ma facture de janvier car j'étais en Guadeloupe fin janvier et les DOM sont inclus dans le forfait comme étant français or le 28/01 Prixtel me décompte du hors forfait : internet reste du monde alors que je n'y étais pas. Merci de rectifier la facture et de me rembourser les sommes indûment prélevées.
Cordialement

SABINE
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Réponses

Bonjour Sabine

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait Le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.

Après vérification de votre facture de janvier je constat des appels et SMS vers l'Allemagne et l'Espagne.
De ce fait vos usages vers l'Europe sont facturés 8,36€ hors forfait.

Vous avez également des connexions data depuis la Dominique, zone Reste du monde, non incluse dans nos offres et facturées 11.96€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire et Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Les 11,96€ que prixtel me demande sont justement une erreur car j'étais en Guadeloupe et aux Saintes ce jour là et ces DOM sont inclus dans le petit forfait. Je ne sais pas où prixtel voit que j'étais connectée ailleurs mais je peux prouver que j'étais dans les DOM. Ce hors forfait est donc non justifié et ne peut s'appliquer dans ce cas.

SABINE
SABINE

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Bonjour Sabine,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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