Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Carte SIM non fonctionelle

Bonjour,

Cela fait maintenant plusieurs jours que ma carte SIM ne fonctionne plus, depuis votre changement de Orange vers SFR je ne capte plus de réseau, je peux ni envoyer, ni recevoir de messages. Dans mon téléphone et mon modem 4G, elle ne fonctionne pas.

Pourtant je suis bel et bien facturé, mon forfait est le forfait géant de SFR de 100go, sur mon espace client ma ligne est dite active alors qu'elle ne marche plus, comment pouvons nous régler le problème ?

Si vous voulez plus d'informations, je reste joignable au : 04 xxxx 80 79
Cordialement

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ALEXANDRE
Date
3 février 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Alexandre,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Comme dit le message plus haut, la ligne est déjà active, merci de solutionner mon problème au plus vite.

J'ai essayé sur un nouveau téléphone, je les ai redémarrer, j'ai essayer dehors, proche d'une antenne 4g, bref le problème vient de la carte SIM sans hésitations.

J'ai mis la carte SIM dans mon téléphone, l'envoie et la réception de message est non fonctionnel, je ne capte pas internet les services sont dit indisponibles. J'ai appelé ma ligne et cela ne fonctionne toujours pas.

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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ALEXANDRE
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Bonjour Alexandre,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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