Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème de facture

Bonjour j'ai un forfait de base 5€ quelque chose avec numéros surtaxé bloqué, je suis casiment tt le tps en wifi car je suis chez moi. Et là je me retrouve avec une facture de 66€ quelque chose et bizarrement quand je veux télécharger ma facture y'a un problème qui est survenu je voudrais une explication

JESSICA
JESSICA

JESSICA

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Jessica,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bjr,
Mon forfait était de 4.99 € la 1ère année et ensuite 9.99 €. Pourquoi vs indiquez 10.49 € et suis facturé de cette somme ? Par ailleurs vs mentionnez 1 montant pour des appels hors forfait. Puis-je avoir le détail des
3.48 € ? Mci. Cdt.

GUY
GUY

GUY

Niveau
0
61 / 100
points

Bonjour Guy,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis octobre 2022.

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel