Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour j'ai un forfait de base 5€ quelque chose avec numéros surtaxé bloqué, je suis casiment tt le tps en wifi car je suis chez moi. Et là je me retrouve avec une facture de 66€ quelque chose et bizarrement quand je veux télécharger ma facture y'a un problème qui est survenu je voudrais une explication
Réponses
Bonjour Jessica,
Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel
Bjr,
Mon forfait était de 4.99 € la 1ère année et ensuite 9.99 €. Pourquoi vs indiquez 10.49 € et suis facturé de cette somme ? Par ailleurs vs mentionnez 1 montant pour des appels hors forfait. Puis-je avoir le détail des
3.48 € ? Mci. Cdt.
Bonjour Guy,
Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis octobre 2022.
Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.
Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
GUY a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JESSICA a posé une nouvelle question
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