Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour
Pouvez-vous, s'il vous plaît, me dire à quoi correspondent les SMS depuis la France vers Europe élargie que je n'ai pas émis (21 en novembre et 16 en décembre) et pourquoi vous me facturez une option (option...SMS émis depuis la France vers Europe élargie à 4€50 ) que je n'ai pas demandé et que je n'utilise pas.
Merci de me rembourser ce surplus.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien à vous
JZ
Réponses
Bonjour Jeanine,
Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.
Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.
Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour
Il s'agit d'une option à 4€50 que je n'ai pas souscrit.
Votre réponse n'est pas une réponse valable et fondé, en fait vous répondez sans regarder les contrats....
Comment peut on avoir 1 interlocuteur ?
A quelle adresse peut-on résilier le contrat, comment faut-il faire pour se résilier?
Merci
Bien à vous
Bonjour Jeanine,
Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis le chat de l'application mobile.
De plus, il ne s'agit pas d'une option mais bien de SMS émis depuis votre ligne mobile vers la zone tarifaire Europe élargie ; ce qui n'est pas compris dans votre offre et a donc été facturé en hors-forfait, conformément à votre Guide Tarifaire International (rubrique Lignes, onglet Infos et documents).
Comme indiqué précédemment, si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.
En outre, pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JEANINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEANINE a posé une nouvelle question
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