Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Mauvaise réception réseaux + internet

Bonjour,
Je suis chez prixtel sfr depuis 2020.

Depuis 3 jours il y a comme un tri de mes réceptions appel et SMS. Je ne reçois que la moitié.

Mon réseau internet est bien en 4G mais il y a des beugues, beaucoup de lenteur voir aucun réseau.

J'ai essayé plusieurs fois de redémarrer le téléphone mais sans succès au niveau réseau.

Est-il possible de rétablir la ligne à 100% ?

Je suis très embêté car il s'agit d'une ligne privée et professionnelle pour moi.

En vous remerciant par avance.
Bonne journée.

REMI
REMI

REMI

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
REMI
Date
2 février 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 10 fois
question
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Réponses

Bonjour Rémi,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Moi Aussi C’est Pareil Depuis 2-3 Jours! Mon Réseau Internet Bug J’ai Meme Eu A Prendre Le Forfait 5G Mais Rien Y Fait

KEVIN
KEVIN

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KEVIN
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Bonjour Kévin,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.

En effet, votre ligne est correctement configurée.

Néanmoins, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue pour le 12/02/2023.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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