Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis chez prixtel sfr depuis 2020.
Depuis 3 jours il y a comme un tri de mes réceptions appel et SMS. Je ne reçois que la moitié.
Mon réseau internet est bien en 4G mais il y a des beugues, beaucoup de lenteur voir aucun réseau.
J'ai essayé plusieurs fois de redémarrer le téléphone mais sans succès au niveau réseau.
Est-il possible de rétablir la ligne à 100% ?
Je suis très embêté car il s'agit d'une ligne privée et professionnelle pour moi.
En vous remerciant par avance.
Bonne journée.
Réponses
Bonjour Rémi,
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Moi Aussi C’est Pareil Depuis 2-3 Jours! Mon Réseau Internet Bug J’ai Meme Eu A Prendre Le Forfait 5G Mais Rien Y Fait
Bonjour Kévin,
Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.
En effet, votre ligne est correctement configurée.
Néanmoins, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue pour le 12/02/2023.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
KEVIN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
REMI a posé une nouvelle question
© Prixtel