Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour, je souhaite faire un paiement de 75 euros
pour debloquer ma ligne
j ai besoin d aide pour me diriger dans le site
merci
Réponses
je vois dans le menu LIGNES, FACTURES, PAIEMENTS, MES INFOS,
dans LIGNES :
Suivi conso, infos et documents, gestion de ma ligne, notifications
je ne vois pas de boite jaune ou lien pour payer ma facture ou les 75 euros de deblocage.
merci
dans GESTION DE MA LIGNE je ne vois pas d'action disponible a cet effet.
jai bien recu une notification :
"Votre ligne mobile 06....... a atteint le plafond autorisé pour les communications hors forfait. Comme prévu par nos Conditions Générales d'Abonnement, vous devez effectuer un paiement de 75 euros."
Bonjour Guillaume,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Merci bien, je vois le montant de ma facture mais je ne trouve pas de lien vers "DEBLOQUER MA LIGNE"
Bonjour
Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne.
La procédure est désormais disponible.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
GUILLAUME a répondu
GUILLAUME a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GUILLAUME a répondu
GUILLAUME a répondu
GUILLAUME a posé une nouvelle question
© Prixtel